Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — LIGNE AMOR

Chez Ligne Amor, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos client(e)s. Si un vêtement ou un accessoire ne correspond pas totalement à vos attentes, vous disposez d'un droit légal de rétractation. Cette politique détaille les conditions, les délais et les modalités pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.

1. Délai de rétractation (Droit de retour)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions obligatoires d'acceptation des retours

Pour faire l'objet d'un remboursement, les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente immédiate. Compte tenu de la nature de nos produits (prêt-à-porter et accessoires), les règles strictes suivantes s'appliquent :

  • État neuf : Les vêtements et accessoires doivent être non portés, non lavés et non modifiés.

  • Propreté impeccable : Les articles ne doivent présenter aucune trace de maquillage, de déodorant, de parfum, de taches ou de poils d'animaux.

  • Étiquetage et emballage : Le produit doit être retourné avec son étiquette d'origine fixée et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Tout article retourné endommagé, sali, incomplet ou porté au-delà du simple essayage ne pourra être remboursé et pourra vous être réexpédié à vos frais.

Exceptions (Articles non retournables) :

Conformément à la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

  • Les boucles d'oreilles et piercings (pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé).

  • Les articles de lingerie, sous-vêtements ou maillots de bain si la protection d'hygiène adhésive a été retirée.

  • Les articles nettement personnalisés ou confectionnés sur mesure.

3. Procédure pour effectuer un retour

Pour garantir un traitement rapide de votre demande, merci de suivre les étapes suivantes :

  1. Notification : Envoyez une demande claire par e-mail à l'adresse de notre service client : ligneamor@gmail.com.

  2. Préparation du colis : Placez les articles conformes dans un colis sécurisé, accompagné du bon de livraison initial ou d'une note indiquant votre numéro de commande.

  3. Expédition : Expédiez le colis à l'adresse postale suivante :

    Ligne Amor

    65 rue de la paix, Gustavia

    97133 St Barthélemy

Nous vous conseillons fortement de choisir un mode d'expédition avec suivi (Colissimo, Lettre Suivie, etc.) car le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception chez nous.

4. Frais de retour

  • Changement d'avis / Problème de taille : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

  • Article défectueux ou erreur de préparation (mauvais article reçu) : Les frais sont intégralement pris en chargepar Ligne Amor. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.

5. Modalités de remboursement

Une fois votre colis de retour reçu dans nos locaux, notre équipe procède à l'inspection des articles sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

  • Délai : Si le retour est validé, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours suivant la date de réception des articles.

  • Mode de remboursement : Le montant est crédité automatiquement sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.).

  • Montant : Le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés. Si l'intégralité de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux standard seront également remboursés (hors suppléments pour livraison express).

6. Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges standard directs. Si vous souhaitez une taille différente, une autre couleur ou un autre modèle, la procédure consiste à effectuer le retour de l'article initial pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande directement sur notre site.

Mentions légales de l'entreprise : Ligne Amor

65 rue de la paix, Gustavia, 97133 St Barthélemy

SIRET : 10518826200015

Document conforme à la législation française et européenne.